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Der Servicetechniker als Repräsentant des Unternehmens

Servicemitarbeitende sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Ihr Verhalten hat Einfluss darauf, welchen Eindruck ein Kunde von einem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen gewinnt.

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im Kundendienst

Ziele

Servicemitarbeitende sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Ihr Verhalten hat Einfluss darauf, welchen Eindruck ein Kunde von einem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen gewinnt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Servicetechniker über grundlegende Kenntnisse im Vertrieb sowie im professionellen Kundenumgang verfügen. Von der Kommunikation im Rahmen von vertrieblichen Prozessen bis hin zum Umgang mit Reklamationen und Konfliktsituationen, setzen sich mit verschiedenen Szenarien auseinander und lernen Strategien für ein souveränes und kundenorientiertes Auftreten.

Themen

  • Mindset: eigene Stärken entdecken
  • Wie verhalte ich mich richtig in der Arbeitswelt und beim Kunden
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Kundengespräche führen
  • Praxisorientierte Problemlösung (Troubleshooting)

Methoden

  • Lehrgespräche, Gruppendiskussionen
  • Einzel- und Gruppenübungen
  • Rollenspiele

Seminartermine

  • Donnerstag, 12.11.2026

    Seminardauer: 1 Tag

    Noch ausreichend Plätze frei

    Donnerstag. 12.11.2026 von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

    Trainer*in:

    Carolin Müterthies

    Gebühr: 320.00 €
    inkl. Getränke, Mittagessen & Snacks

    Seminarstandort:

    mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
    Auf Google Maps anzeigen
    Zur Anmeldung

Do., 12.11.2026 - 1 Tag

Carolin Müterthies

320.00 €

mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
Zur Anmeldung
Passgenaue Schulungen nach Ihrem Bedarf
Direkt bei Ihnen vor Ort am abgestimmten Termin
Kostenvorteil ab 5 Teilnehmenden
Wir antworten Ihnen i.d.R. innerhalb von einem Werktag.
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Melden Sie sich gerne bei uns. Wir klären gerne Ihre Fragen. Wir gehen auch gerne auf Terminwünsche ein. Ab fünf Teilnehmer Erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot als Firmenschulung in Ihren Räumen oder Wunschort.

info@mach-owl.de
052 21/93 36 33

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